医疗质量是医院发展过程中的永恒主题和生命线，南宁市福利中医医院深入学习贯彻党的二十大精神，结合公立医院高质量发展的要求，多措并举狠抓医疗质量管理，不断提升服务水平，持续推进医院高质量发展，为群众健康保驾护航。
医院强化医疗技术培训，狠抓医疗质量管理，严格执行《首诊负责制》《医疗技术管理制度》等核心制度，对患者出入院诊断确诊率、治愈好转率、医院感染率、抗菌药物使用率等定期进行检查评估，筑牢患者安全保障。医院狠抓临床技术管理，每月组织科室开展业务学习，积极参加卫健委、各学会组织的培训学习和竞赛活动，组织“三基”理论考核，切实提高医务人员操作技能和业务水平。注重病历内涵质量，由临床科室质控员对病历进行质量监控，发现问题及时整改。同时畅通医院投诉渠道，在门诊大厅醒目位置设置投诉箱，公布监督投诉电话，自觉接受患者、社会监督，保证医疗质量安全。
医院常态化开展优质护理服务工作，做到有计划方案、有制度措施、有整改追踪，全面提升了护理质量。贯彻“以患者为中心”理念，根据患者需求，制定全面、专业、个性化的护理服务。严格执行护理查房制度，定期研究护理质量安全问题，为患者护理安全提供了坚实的基础。针对医院医养结合的特色和老年患者多的特点，定期组织开展过敏性休克的抢救及护理、心血管疾病患者的康复治疗及护理、软式内镜的清洗及护理等培训，不断提高护理服务的质量。
医院坚持医养结合，不断提升养老服务质量。扎实开展院内养老服务，加强院内医养转换，今年以来医养转换91人次，全方位为老人提供医疗卫生、中医保健、老年照护、营养指导、康复指导、健康宣教、文化娱乐、精神慰藉等全托或日托的多种形式养老服务。加强与南宁市瑞生养老院、南宁市新阳真情养老院、南宁市康和园护老院等养老院的紧密合作，不断提高医疗护理质量，促进“医”与“养”密切融合。医院养老服务中心、唐山城市养老服务中心是南宁市长期护理保险定点护理服务机构，并于2023年通过了自治区本级长期护理保险定点护理服务机构评估，开展长护险入住老人结算，缓解失能人员家庭经济负担，有效解决失能人员的长期护理问题。开展政府购买居家养老服务项目，为南宁市西乡塘区、高新区居家养老服务政府扶助对象提供居家养老上门服务，包含生活照料、家政服务、健康保健、精神慰藉等服务内容，进一步满足高龄、困难老年群体居家上门养老服务需求。
▲南宁市福利中医医院开展居家养老上门服务。
提升信息化水平，改善群众就医体验
为更好地服务人民群众，医院加强信息化建设，优化诊疗流程。一方面，上线了智慧医院微信小程序，患者通过小程序，即可轻松实现线上预约挂号、门诊缴费、查询报告、获取医院信息等，方便群众看病就医；另一方面，开展“互联网 护理服务”，通过“线上申请、线下服务”的模式，患者在手机下单预约，护士上门护理，解决当下很多年迈体弱、行动不便、重度失能、长期卧病在床的患者和老人出门难、看病难的困扰，为更多群众提供更加高效、便捷的服务。
改善就医环境，提升服务品质
为改善患者就医体验，方便患者就医，医院优化门诊空间布局。在总院增设6间中医特色按摩诊室，让患者就诊更加便捷；对江南门诊部二楼、三楼区域进行功能改造和升级优化，功能区域更加合理完备，环境更舒适。在门诊设立导医，随时方便患者咨询，为危急重患者、老年人、残疾人、孕产妇、军人等特殊人群开通绿色就医通道，保障群众就医需求，进一步改善就医环境，推进医院人性化、温馨化、便民化建设，增强群众看病就医获得感、满意度。
▲南宁市福利中医医院江南门诊部二楼提升改造后的环境。
质量安全无小事，在今后的工作中，医院将进一步夯实医疗质量管理，强化医疗质量内涵，不断提升服务质量，继续做好盲人按摩、医养结合、中医康复、民政救助、养老服务等各项工作，为广大群众提供优质的医疗服务。